“吃力不討好”，這是許多裝企人在創(chuàng)業(yè)過程中的辛酸感悟，正如小編所說，裝修行業(yè)涉及的環(huán)節(jié)太多了，要真正做好實(shí)屬不易，稍有疏忽就會(huì)引起客訴。對裝修工人出身的小編來說，從組建工人隊(duì)伍，到創(chuàng)辦卓邁云裝裝飾，到朝著規(guī)模化發(fā)展，能從將近20年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中堅(jiān)持下來，除了與時(shí)俱進(jìn)、做好服務(wù)和質(zhì)量，還要讓自己慢慢愛上這個(gè)行業(yè)。
家裝不易，需要堅(jiān)持和耐心
“堅(jiān)持！”提到“做家裝什么最重要”時(shí)，小編斬釘截鐵地說出了心中的答案。“裝修新房行業(yè)門檻雖低，但真正做好并不容易，面對千家萬戶不同標(biāo)準(zhǔn)的需求，以及多環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，如果沒有一點(diǎn)耐力和耐心的話，是很難堅(jiān)持下去的。”
和很多裝企創(chuàng)始人一樣，小編也是裝修工人出身，是摸滾打爬在這個(gè)行業(yè)第一線的參與者。對這個(gè)群體來說，施工經(jīng)驗(yàn)有余，但起步缺乏全局性的企業(yè)管理目光，創(chuàng)業(yè)就是摸著石頭過河的歷程。小編表示，在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，由于缺乏專業(yè)的營銷知識，卓邁云裝的獲客渠道基本是社區(qū)地推，客源有限；有了客源之后，如何把客戶簽下來也是一大難題，這涉及到公司管理的方方面面，包括人員的招納、培訓(xùn)和留存；此外，建材合作商的選擇、建材和施工質(zhì)量的保障等，都給創(chuàng)業(yè)者提出了復(fù)雜的考題。
“開工容易，收工難，怎么確保細(xì)節(jié)到位、把房子完美地交給客戶，這是裝企老板需要考慮的事情。”
提到創(chuàng)業(yè)過程中的“艱難時(shí)刻”，小編講述了曾有手握多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理人卷款潛逃的往事，一時(shí)間，業(yè)主投訴、工人追債紛紛上門，小編被打了個(gè)措手不及。本著負(fù)責(zé)到底的原則妥善處理后，小編反思用人管理和監(jiān)督的重要性，并慶幸吃一塹長一智之后的自己堅(jiān)持了下來。對比近兩年不少遇到困難就“跑路”的裝企，小編的堅(jiān)持或許值得借鑒。
制度化管理確保業(yè)主權(quán)益
經(jīng)歷過跌跌撞撞的創(chuàng)業(yè)初期后，小編逐漸摸索出了一套制度化管理體系。
“比如在施工管理這一塊，我們總結(jié)出以前管控不佳的原因就是流程混亂，經(jīng)過慢慢摸索，我們從開工計(jì)劃、人員安排、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、材料發(fā)送、驗(yàn)收把控等方面，建立了一個(gè)管理體系，對每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)立了要求，并嚴(yán)格把控流程。”小編介紹，經(jīng)過制度化改革，卓邁云裝的交付能力得到了大幅提升，節(jié)省了很多精力，逐漸得到廣大客戶的認(rèn)可。
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“快速、認(rèn)真、守信”是卓邁云裝遵從的金科玉律，也是卓邁云裝獲得良好口碑的秘訣。小編表示，卓邁云裝始終把服務(wù)客戶放在第一位，接到客戶量房信息即快速反應(yīng)，并高效地把施工周期縮到75天左右，優(yōu)于業(yè)內(nèi)平均水平90天。針對客戶的個(gè)性化需求，卓邁云裝可為每個(gè)客戶量身打造一站式的家裝模式，包含設(shè)計(jì)、代買建材、施工、軟裝搭配等。為確保業(yè)主權(quán)益，卓邁云裝還會(huì)與客戶簽訂材料保真協(xié)議、環(huán)保協(xié)議，保證施工所用的材料兼具高質(zhì)量和高性價(jià)比，裝修完即可入住。
隨著對管理認(rèn)知的深入，小編在營銷方面也漸具心得。早在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺剛興起之時(shí)，卓邁云裝就搭上了平臺化營銷的快車：“大大地節(jié)省了營銷成本，不用擔(dān)心客源了，我們就有了更多的精力投入到加強(qiáng)服務(wù)上去。”
經(jīng)過改革，卓邁云裝在武漢已初具規(guī)模，年產(chǎn)值約4000萬，并保持著30%的年增長率，在武漢處于中上水平。目前，卓邁云裝正往武漢外擴(kuò)展業(yè)務(wù)，涉及新房裝修、舊房翻新和局部改造，朝著裝飾集團(tuán)的模式發(fā)展。
接住互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的賦能
據(jù)小編介紹，卓邁云裝能集中精力做客戶服務(wù)，受益于“獲客”這一“心病”的解決。互聯(lián)網(wǎng)家裝興起后，卓邁云裝一古腦加入了許多小型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，后來為了省心省力，便于2015年集中投入到業(yè)內(nèi)最大的平臺齊家網(wǎng)。如今，齊家網(wǎng)已成為卓邁云裝主要的獲客渠道，月產(chǎn)值在200萬以上，短短三年內(nèi)增長了近三倍。
談到抓住互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的機(jī)遇，小編認(rèn)為裝修公司不應(yīng)該局限于獲客，而要接住平臺的全面賦能。小編介紹，在和齊家網(wǎng)的合作過程中，卓邁云裝借助其保險(xiǎn)服務(wù)保障了施工隊(duì)和業(yè)主的權(quán)益，借助其金融服務(wù)解決了業(yè)主裝修資金的問題、加快了裝修的節(jié)奏。此外，齊家網(wǎng)的資金托管服務(wù)還對卓邁云裝的服務(wù)質(zhì)量形成了倒逼效應(yīng)，促進(jìn)了施工質(zhì)量和用戶口碑的提升。
而小編并沒有滿足于此，立志于做大做強(qiáng)的他希望獲得更有前瞻性的眼光，“希望齊家網(wǎng)后期可以在行業(yè)的戰(zhàn)略決策、方向性的引導(dǎo)上，多給卓邁云裝一些幫助。”
小編近20年的創(chuàng)業(yè)史，是一個(gè)裝修工人成長為一個(gè)企業(yè)家的故事，在這個(gè)故事中，他不斷對自己提出了更高的要求，其中蘊(yùn)藏的不止是責(zé)任心，也是他對這份事業(yè)的熱愛。或者正如小編所說，讓自己愛上這個(gè)行業(yè)，才更能在諸多不易中堅(jiān)持下來。
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