在年初首次遞表失敗后，近日，58同城創(chuàng)始人姚勁波投資的啄木鳥維修國際有限公司（簡稱“啄木鳥”）再次向港交所遞交招股書，泰山財經(jīng)記者注意到，作為近年來國內(nèi)發(fā)展速度最快的維修服務平臺，啄木鳥在獲得資本加持的同時，也因平臺管理失序出現(xiàn)了大量侵害消費者權益的行為，成為各大消費網(wǎng)站投訴的重點。
據(jù)了解，啄木鳥成立于2014年，創(chuàng)始人王國偉曾經(jīng)是一名維修工人，啄木鳥在獲得58同城創(chuàng)始人姚勁波等人的投資后，開始快速擴張。招股書顯示，姚勁波通過58同城旗下的天津五八阡陌、Dream Landing Holdings Limited，持有啄木鳥16.42%股份，此外小米創(chuàng)始人雷軍也通過多家公司合計持有啄木鳥3.56%股份。
啄木鳥更新招股書顯示，2021年至2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元。收歸規(guī)模一直在增加，這說明啄木鳥的業(yè)務一直在擴張中。
不過業(yè)務高速擴張的同時，網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量指向平臺管理失序的投訴。在黑貓投訴平臺，有數(shù)百條消費者投訴，問題主要集中在“維修價格虛高”“巧立名目亂收費”“維修效果不理想”等方面，還有部分投訴稱啄木鳥平臺維修人員存在騷擾顧客的問題。
就在10月24日，封面新聞啄木鳥平臺向消費者收取1776元的遙控器天價維修費事件引發(fā)公眾進一步關注。報道中稱，有消費者維修一個官方售價僅為300元的索尼電視機遙控器，但啄木鳥維修工程師在為消費者更換遙控器后，最終收費高達1776元。
啄木鳥在招股書中也承認，平臺有部分工程師在未持有必要資質(zhì)的情況下，通過啄木鳥平臺承接了低壓電工作業(yè)和高空作業(yè)等特種作業(yè)服務訂單。這不僅違反了相關法律法規(guī)，也增加了服務過程中的安全隱患。
有分析認為，啄木鳥出現(xiàn)大量投訴一方面與管理松散有關，為了擴張而放松資質(zhì)審核，導致服務質(zhì)量參差不齊，另一方面也與平臺上市業(yè)績沖動下設置的過高抽成比例有關，后者很大程度上鼓勵了末端維修部門想方設法向消費者索取高額維修費，造成價格虛高。
招股書顯示，啄木鳥近年來其毛利率均超過80%，公司在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。即便如此，啄木鳥上半年凈利潤仍舊同比下滑了6.3%，只有3888.1萬元。
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